친구추천 이벤트 친구 추천하면 친구랑 나랑 1만포인트 !
닫기 베스트
건강매거진 이벤트 직구후기 리워드 아이콘리워드 고객센터
안녕하세요.
사쿠라허브 고객센터입니다.
무엇을 도와드릴까요?
  • 배송/주문
  • 구매/결제
  • 회원/쿠폰/포인트
  • 기타관련
  • 배송/주문

    전체적인 배송 흐름

    주문상태의 순서는 아래와 같이 진행됩니다
    결제 대기중 -> 배송 준비중 -> 배송중 -> 배송완료
    (*주문상태 확인은 로그인 > 마이페이지> 주문내역에서 확인)

    1. <결제 대기중>
    -입금을 기다리고 있는 상태
    -주문자명과 입금자명이 동일하면 자동 입금확인
    *입금 후 상태가 <결제완료>가 아닌<결제 대기중>인 경우 2 ~ 3시간 안으로 결제 완료 상태로 변경 됩니다.
    *48시간 이내 입금이 안될 경우 상태 <주문 취소> 로 변경

    2. <배송 준비중>
    -결제 확인 후 배송 준비중인 상태
    -통상 영업일 1-2일 이내로 제품 발송

    3. <배송중>
    -현지 물류사무실에서 제품 발송 완료 상태
    -배송조회 버튼이 활성화되며, 우체국 배송조회가 가능
    (발송 후 몇일간은 조회가 되지 않습니다. 발송 후 3-10일 이내에 배송조회가 가능합니다)





  • 배송/주문

    통관에 문제가 되나요?

    정식적으로 세관 통관을 하기  때문에 통관에 문제가 발생하지 않습니다.
    통관 문제시 1회 재발송 2회 전액 환불 해드립니다.


  • 배송/주문

    배송조회 시 발송준비가 몇주간 지속되고 있습니다. 정상인가요?

    정상적인 배송 과정입니다. 
    발송 준비단계는 보통 2 ~ 4주간 지속됩니다.


  • 배송/주문

    입금 전 주문 취소를 하고 싶습니다.

    마이페이지 > 주문내역 > 취소를 통해 주문을 취소할 수 있습니다.
    또한 주문 후 입금이 48시간 진행되지 않으면 자동으로 주문은 취소가 됩니다.


  • 배송/주문

    배송지연으로 조회가 됩니다.

    통상적으로 주문하신 제품은 1-3일 이내에 현지 물류지에서 발송이 됩니다.





    상품에 따라서 제조사로부터 입고가 지연되는 경우가 발생합니다.





    이때는 배송상태가 [배송준비중]으로 조회됩니다.





    (마이페이지 > 주문에서 확인 가능합니다.)





    해당 제품의 경우 재고가 입고가 되는 대로 최신 제품을 순차적으로 발송하고 있습니다.





    배송지연이 발생한 경우 진심으로 사과의 말씀 드리며 안전하게 수령 할 수 있도록 진행 하겠습니다.